Encuentre ayuda rápida y segura, 24/7

El chat es el canal más rápido. El soporte en vivo de 1xbet resuelve la mayoría de consultas en una sola conversación.

• Cómo acceder
  • En el sitio web: toque el botón “Chat en vivo” en la esquina de la pantalla.
  • En la app: Perfil > Ayuda > Chat en vivo.
  • Identifíquese con su ID de cuenta o correo registrado.
• Cuándo usarlo
  • Depósitos o retiros rechazados o en espera.
  • Verificación/KYC y documentos.
  • Apuestas, cuotas, liquidaciones y bonos.
  • Inicio de sesión, bloqueo temporal o cambio de datos.
• Horario y idioma
  • Disponible 24/7 en español, inglés y portugués.
• Tiempos de respuesta
  • Primer mensaje en 1–3 minutos.
  • Resolución durante la sesión en la mayoría de casos.
• Consejos para una respuesta más rápida
  • Tenga a mano su ID de usuario, método de pago y montos.
  • Envíe capturas de pantalla de errores o comprobantes.
  • Evite duplicar la consulta por otros canales a la vez.
  • Pida el número de caso al cierre del chat.

El correo es ideal para casos que requieren registro formal o adjuntos. El servicio al cliente de 1xbet asigna su ticket al área correcta.

• Cómo enviar un correo
  • Desde su cuenta: Centro de ayuda > Enviar solicitud.
  • Use el correo de soporte que se muestra en la sección de contacto de su perfil.
  • Incluya asunto claro, descripción, fechas, ID de cuenta y adjuntos.
• Cuándo usarlo
  • Verificación/KYC y documentación.
  • Disputas de pagos, comprobantes y extractos.
  • Revisión de apuestas o historial de cuenta.
  • Cuando no puede usar el chat.
• Contacto y categorías
  • Correo de soporte general y áreas específicas (verificación, pagos, técnico) aparecen en el formulario.
• Tiempos de respuesta
  • Acuse automático inmediato.
  • Respuesta en 2–12 horas; hasta 24 horas en horas pico.
• Consejos para acelerar la respuesta
  • Asunto descriptivo: “Depósito no acreditado 15.000 CRC, SINPE, 12/11”.
  • Un tema por mensaje y mantenga el mismo hilo.
  • Adjunte PDF/JPG legibles y datos clave: monto, hora, referencia.
  • Evite reenviar la misma consulta por varios canales.

El teléfono sirve para casos urgentes o complejos. El número de ayuda de 1xbet puede mostrarse según disponibilidad regional.

• Cómo llamar y qué esperar
  • Revise en Centro de ayuda si hay número gratuito o número de soporte para Costa Rica.
  • Escuche el menú, tenga su documento e ID de cuenta.
  • El agente puede verificar datos de seguridad.
• Cuándo usarlo
  • Bloqueo de cuenta o acceso urgente.
  • Retiros de alto monto o verificación prioritaria.
  • Incidencias que requieren diálogo inmediato.
• Contacto y horarios
  • Si aparece un número de ayuda 24/7, úselo para atención continua.
  • Si no hay línea local, use el chat en vivo.
• Tiempos de respuesta
  • Espera estimada: 2–5 minutos según la hora.
  • Resolución en la llamada o seguimiento por correo/ticket.
• Consejos para una atención más rápida
  • Tenga a mano método de pago, montos y referencias.
  • Llame en horas de menor tráfico (mañana temprano o tarde noche).
  • Pida el número de caso antes de colgar.

La mensajería es útil para preguntas rápidas y seguimiento de casos. El equipo de soporte de 1xbet solo atiende en canales oficiales verificados.

• Cómo contactar
  • Ingrese desde el sitio web o la app a Centro de ayuda y toque los enlaces oficiales a WhatsApp o Telegram.
  • En Facebook y X, use perfiles verificados desde el enlace del sitio web.
• Cuándo usarlo
  • Estado de servicio, orientación básica y seguimiento de tickets.
  • Consultas breves sobre cuenta o navegación.
• Contacto y seguridad
  • Verifique el check de cuenta oficial.
  • No comparta contraseñas, códigos SMS o PIN.
• Tiempos de respuesta
  • 15–60 minutos en horario regular; puede variar en picos.
• Consejos para una mejor gestión
  • Envíe su ID de cuenta y resumen del caso.
  • Mantenga la conversación en un solo hilo.
  • Si requiere documentos, use el formulario de correo de soporte.

La asistencia técnica resuelve errores de inicio de sesión, pagos y fallas de juegos. Puede iniciar atención por chat o enviar un ticket al área de soporte técnico.

• Cómo acceder
  • Chat en vivo > elija la categoría “Técnico”.
  • Centro de ayuda > Enviar solicitud > Tipo “Soporte técnico”.
• Problemas que atiende
  • No puede iniciar sesión, 2FA, recuperación de acceso.
  • Pagos rechazados, depósitos duplicados, verificación de transacción.
  • Juegos que no cargan, cuelgues, cierre inesperado.
  • Errores del sitio web o de la app, caché o conexión.
• Información útil que enviar
  • Capturas del error y hora exacta.
  • Método de pago, monto, referencia, últimos 4 dígitos si aplica.
  • Sistema operativo, versión de app/navegador e Internet usado.
• Tiempos de diagnóstico y solución
  • Diagnóstico inicial en 5–15 minutos por chat.
  • Soluciones simples en 30–60 minutos.
  • Casos de pagos con bancos/proveedores: 24–72 horas.
• Consejos para agilizar
  • Reproduzca el problema y describa pasos.
  • Pruebe Wi‑Fi y datos móviles, borre caché o reinstale la app.
  • Evite abrir varios tickets por el mismo tema.

Si su cuenta califica, verá opciones de atención prioritaria en su perfil. Puede incluir chat preferente, correo exclusivo o gestión por gerente personal.

• Cómo acceder
  • Perfil > Ayuda > Soporte prioritario o “Gerente personal”, si aparece.
  • Mensajería directa desde el canal VIP activado.
• Quién califica y cuándo usarlo
  • Cuentas de alto nivel según actividad, historial y políticas vigentes.
  • Casos sensibles: límites altos, retiros grandes, viajes y seguridad.
• Contacto y tiempos
  • Chat prioritario con primera respuesta en ~1 minuto.
  • Respuesta por correo prioritaria en 1–2 horas.
  • Llamadas programadas cuando esté disponible.
• Consejos para aprovechar el servicio
  • Mantenga notificaciones activas y datos de contacto al día.
  • Use siempre el mismo canal para trazabilidad.
  • Solicite el número de caso y guarde el resumen.