El chat en vivo es la vía más rápida para recibir ayuda. El soporte en vivo de 1xbet resuelve la mayoría de temas en minutos.

• Cómo acceder: en el sitio, tocá el ícono de chat en la esquina inferior derecha. En la app: Menú > Ayuda > Chat en vivo.
• Horario: 24/7, todos los días.
• Idiomas: español (Costa Rica) e inglés.
• Casos ideales: inicio de sesión, verificación de cuenta (KYC), depósitos rechazados, estado de retiro, apuestas no liquidadas, errores en juegos.
• Tiempos de respuesta: primera interacción en 30–90 segundos. Casos simples se resuelven en 5–15 minutos.
• Consejos para agilizar: iniciá sesión antes de escribir, indicá tu ID de usuario, describí el problema paso a paso, añadí capturas de pantalla y el mensaje de error, evitá abrir varios chats para el mismo caso, pedí el número de caso al finalizar.

El correo es útil para temas que requieren documentos o un historial de respuestas.

• Cómo enviar: desde Ayuda > Contacto > Correo en el sitio o la app. También podés escribir a [email protected].
• Departamentos: consultas generales, pagos, verificación de identidad, técnica, juego responsable. Para seguridad de cuenta y acceso, usá [email protected].
• Qué incluir: asunto claro, tu ID de usuario, fecha y hora del incidente, método de pago usado, monto, nombre del juego, y capturas del error. No compartás el número completo de tu tarjeta ni tu contraseña.
• Tiempos de respuesta: primera respuesta en 2–12 horas. Casos que requieren validación pueden tomar 24–48 horas.
• Consejos para agilizar: un solo hilo por caso, adjuntos legibles, formato de archivo estándar (JPG/PNG/PDF), datos de contacto actualizados, revisá tu carpeta de spam y agregá el correo oficial a tu libreta.

La atención telefónica es útil cuando preferís hablar y necesitás orientación inmediata. Podés pedir que te llamen desde el chat si la opción está disponible.

• Cómo llamar: consultá la sección Contactos del sitio para el número de ayuda 24/7 disponible en tu región. Si no ves un número local, solicitá una devolución de llamada desde el chat.
• Cobros: si no hay número gratuito en Costa Rica, podrían aplicar tarifas internacionales según tu operador.
• Casos ideales: bloqueo de cuenta, dudas sobre verificación, errores urgentes en apuestas en vivo, orientación en un depósito.
• Tiempos de espera: 2–10 minutos en horarios pico. Resolución en la misma llamada cuando el caso es simple; de ser necesario, se crea un ticket y se da seguimiento por correo.
• Consejos para agilizar: tené a mano tu ID de usuario y cédula, el método de pago y los últimos 4 dígitos de la tarjeta si aplica, llamá en horas de menor tráfico (mañana temprano o tarde noche), anotá el número de caso al finalizar.
• Nota de seguridad: el número de ayuda de 1xbet oficial se publica únicamente en el sitio y la app. Evitá números compartidos por terceros.

Podés escribir por WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger o X. Usá solo enlaces desde el pie del sitio o la app para evitar perfiles falsos.

• Dónde encontrar los canales: pie de página del sitio, sección Contactos, o en la app en Menú > Ayuda. Verificá que el perfil esté marcado como oficial.
• Casos ideales: preguntas rápidas, estado de servicios, orientación para encontrar funciones del sitio, confirmación de comunicaciones legítimas.
• Tiempos de respuesta: 15–60 minutos según la demanda y la plataforma.
• Reglas de seguridad: no compartás contraseñas, códigos de 2FA ni fotos de tu tarjeta. Pedí que te redirijan al chat seguro para datos sensibles.
• Consejos para agilizar: escribí tu ID de usuario, explicá el motivo en una línea, añadí una captura si aplica, evitá mensajes duplicados en varias plataformas.
• Observación: si el tema requiere revisión de cuenta, el equipo de soporte te pedirá continuar en chat o correo por seguridad.

Hay asistencia especializada para errores técnicos y problemas de rendimiento. El soporte técnico de 1xbet puede revisar tu caso y coordinar con proveedores de pago o estudios de juego.

• Cómo acceder: abrí el chat y elegí la categoría Técnica. También podés escribir por correo y usar el asunto [Técnico] Detalle del problema.
• Casos cubiertos: inicio de sesión y 2FA, verificación KYC, pagos rechazados o pendientes, juego que no abre o se cierra, caída de streaming, errores por geolocalización, problemas de instalación de la app.
• Qué enviar: descripción paso a paso, hora exacta del fallo, país y proveedor de Internet, navegador o versión de la app, marca y modelo del dispositivo, capturas del error y código del mensaje si aparece.
• Tiempos de gestión: primera respuesta en 15–60 minutos por chat, 2–12 horas por correo. Resoluciones que requieren terceros pueden tardar 24–72 horas.
• Consejos para agilizar: probá en modo incógnito, limpiá caché, alterná entre Wi‑Fi y datos móviles, no desinstalés la app antes de enviar registros, compartí el número de transacción si es un pago.

Si tenés nivel alto, podés acceder a prioridad en los canales de contacto. El soporte prioritario de 1xbet ofrece tiempos de respuesta reducidos y seguimiento dedicado.

• Cómo acceder: desde tu perfil, sección Club VIP, verás los canales preferentes disponibles. También podés solicitar prioridad en el chat si tu cuenta califica.
• ¿Quién califica?: jugadores con nivel VIP activo, historial de actividad y verificación completa. La elegibilidad se muestra en tu cuenta.
• Canales: chat con fila prioritaria, correo dedicado según tu nivel, y, cuando esté disponible, contacto directo con un gerente.
• Tiempos de respuesta: chat en 1–3 minutos, correo en 1–4 horas.
• Consejos para aprovecharlo: mantené tu verificación al día, activá notificaciones, centralizá tus consultas en el canal VIP, prepará datos y capturas para cerrar casos rápido.